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从筷子说流程
2014-3-19
来源:未知
点击数: 7748          作者:陆东蛟
  • 人有90%的行为来自习惯,其养成需要对同一动作进行不断重复。习惯造人,也能毁人。在公司中,因为长久习惯了某一流程,当一种新的更合时宜的流程出现时,人内心中总会有所抵触,就如让一个习惯单手拿筷子的人,被告诉需要与别人共同拿一双筷子使用一样,会让人心中满是排斥,这是人本身的一种唯利性。然而在团队中,却必须摒弃这种恶习,需要有一种思想——转变观念,遵循流程,大局为重。

    流程无处不在,小到小贩生意,大到跨国买卖,都拥有并使用着自己流程。小贩的流程相对简单,简单来说就是知道客户所需,采购,然后销售,以获得客户满意,增加回头客,让双方受益。大公司的流程则相对繁琐,需要公司上下协同配合,才能达成共期。一人拿筷子给客户夹菜,这是小贩的流程;多人拿一双筷子给客户夹菜,这便是企业的流程模式;每个人如何带动筷子,这是部门的流程;如何让两根筷子同时运动,夹什么样的饭菜,最快的将菜递到人前,让人吃好,这就是公司流程。流程存在的意义便是让一个公司运行更加高效,让多部门之间协作更加无间,让公司能有更大的收益。

    如何做到协同?每一个拿筷子的人都应该知道筷子在整个满足客户需要的过程中是如何运动的。知道了整个过程,他便知道自己该如何用力,筷子才会在正确的角度内运动,知道所持着的筷子是需要运动的,还是需要静止的,更重要的一点是,哪怕已经配合默契了,也不需要夹着菜多转几个弯,耍几个优美的姿势,以彰显自己的不同,因为别人所需要的只有一点:把别人需要的菜,尽快的夹过去。客户不会关心过程,只会关心结果。

    那么如何能够在多人协同的作用下,用好一副筷子?这就需要流程的设计者对所有流程的使用者进行不断的指导与演练。

    没有永恒不变的流程,流程需要与时俱进,需要与公司精神契合,需要与经济、科技、公司人员相匹配,需要领导人具有大局观、影响力,需要员工的支持,更需要长久的坚持。

    流程的改善其******目的是为了公司获得长远的发展,及更高效的运营。当流程使用者将流程使用养成习惯,并自发推动,便能够获得客户高度的认可或超出其期望,塑造出企业的品牌。因此演练不是为了一时渡过难关。为山九仞功亏一篑者不知凡几,只有不断的坚持,并持续改进,才能让企业不断由优秀走向******,才能让企业成为一个拥有强大竞争力和创造力的组织。


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